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1. 店铺综合质量得分当中非商品因子包括哪些
 
什么叫非商品因子呢？我在这里理解就是在某种意义上，跟你商品本身的人气并没有太大关系的，但是实际上，在淘宝倡导“小而美”的趋势下，这一点是非常重要的。
 
（1）动销率
 
这里谈一点的是，动销率这个指标在不同的类目、不同的店铺层级，对店铺综合质量得分的影响是不一样的。
 
竞争越激烈的大类目，动销率的影响越大；非标品类目，动销率的影响比较大；店铺层级为底层（第一二层级）的时候，动销率的影响比较小，搜索引擎可能会比较关注你能不能做起来爆款。
 
（2）店铺层级
 
店铺层级的决定性因素是最近30天的支付宝成交金额，所以你店铺的成交，包括花呗、信用卡、银行卡支付等等都是没有用的。并且，这个店铺层级是动态变化的，你的排名每天都会发生变化。所以，可以预见的是，单天的上升或者下降（只要没有掉层级或者突破层级），你的搜索不会有明显的变化。
 
2. 店铺的服务质量层面
 
店铺的服务质量层面反应的是店铺的服务水平，服务水平的高低将会直接的影响你店铺的综合质量得分。包括的因子主要有：
 
（1）DSR评分
 
这个你可以在生意参谋的服务模块里面看到你的DSR变化趋势，点击评价概况就可以了。DSR评分也是动态变化的，所以可以确定的是单日的上升或者下降是不会影响自然搜索排名的，除非一下子绿了，否则都是量变引起质变，持续的上升或者下降，会影响商品的自然搜索排名。
 
（2）退款相关指标
 
店铺内有退款很正常，这里面你的退款时长、你的退款率只要不高于行业均值，一般都不会对你的店铺综合质量得分带来什么影响的。这里面我们需要注意的是这样几点：
 
如果是新品的话，尽量不要退款，纠纷退款率不要有。品质退款和投诉不要有，这些都是致命的。我们可以从生意参谋——服务——服务质量——维权概况，看到你的这些指标。
 
（3）中差评的影响
 
这就不需要多说了吧，尤其是对于刚开没多久的中小卖家，或者店铺基础比较差的卖家，有一个中差评，对店铺甚至有可能是致命的。

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